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Solutions d'assistance

Depuis près de quinze ans, FBA offre des solutions d’assistance hautement personnalisées aux besoins particuliers de chacune de ses organisations clientes. Nos services assistance juridique, usurpation d'identitésantévoyage/conciergerie, habitation et automobile sont une excellente occasion d’établir un lien de confiance avec vos propres clientèles.

Parmi les sociétés qui bénéficient des avantages des services d’assistance  offerts par FBA, nous retrouvons :

  • Les sociétés d’assurance
  • Les institutions financières
  • Les employeurs
  • Les syndicats ou groupes de professionnels
  • Les associations ou groupes
  • Les e-commercants
  • Les grands distributeurs et centrales d’achats, etc.

Toutes les personnes appelant à  notre service d’assistance téléphonique sont accueillies au nom de votre organisation « Bonjour, soyez la bienvenue chez « Votre raison sociale » Assistance ».  Nous traitons leur appel avec une grande courtoisie et professionnalisme.  Nous veillons  à ce que vos clients soient entièrement satisfaits des services d’assistance pour lesquels ils placent un appel.

En tout temps, vos clients bénéficient d’un service chaleureux,  personnalisé et hautement professionnel :

  • Accès pouvant aller jusqu’à  24/7/365
  • Ligne téléphonique dédiée à votre société
  • Aucune boîte vocale – réponse de vive voix
  • Tous les appels sont conservés et notés pour références futures
  • Sondages de satisfaction effectués sur une base régulière
  • Environnement sécurisé soumis à un protocole de continuité des affaires

« Nos services d’assistance renforcent la relation de confiance entre nos clients et leurs propres clients. Nous croyons que de meilleurs services combinés à des échanges de qualité donnent naissance à des relations durables et à plus de rétention de la clientèle. »

Marie-Renée Chartrand
Directrice, Services d’assistance